Fulltext 

خلاصه مقاله:

تكنيك گسترش كاركرد كيفيت (Quality Function Deployment) يك ابزاري ثابت شده براي پيشرفت فرآيندو بهبـود محصول جهت بيشينه سازي رضايت مـشتري اسـت . نـداي مـشتري ) (Voice Of Customer را بـه مشخـصات فنـي و مهندسـي Design Requirements) ترجمه مي كند وDR ها را براساس الزامات وخواسته هاي مشتري (Customer Requirements) اولويت بندي مي نمايد . به منظور ارائة روابط ميان الزامات مشتري و ويژگيهاي مهندسي محصول، از روشهاي فاز ي استفاده مي شـود . درايـن مقاله، يك روش جديد جهت ارزيابي روابط فازي نرمال، بدست مي آيد . سپس، يك مدل برنامه ريزي خطي فازي جهت تعيين سطح هريـك از ويژگيهاي مهندسي و طراحي محصول ارائه مي گردد تا رضايت مشتري را باتوجه به محدوديتهاي منابع، مشكلات فني و تكنيكي ورقابت بازار، بيشينه نمائيم . براي اين منظور، مثالي جهت تشريح مدل ارائه مي شود .

گسترش كاركرد كيفيت (QFD) ، اعداد فازي، برنامه ريزي خطي فازي، رضايت مشتري